Aller au contenu principal

Questions fréquentes

Connexion à l'application#

J'ai perdu mon code PIN. Que faire ?#

Votre mot de passe ne peut pas être régénéré. En cas de perte de votre code PIN, signalez-le à votre administrateur. Celui-ci pourra supprimer votre compte actuel et vous en créer un nouveau.

warning

Attention, si vous perdez votre code PIN, certaines données ne seront plus disponibles :

  • Les mots de passe stockés dans vos catégories personnelles dans LockPass.
  • Les transferts et boites de dépôts actives dans LockTransfer.
  • Les fichiers stockés dans vos dossiers personnels dans LockFiles.

Auto-complétion des mots de passe#

Les cadenas n'apparaissent pas dans les champs. Que faire ?#

Si les cadenas n'apparaissent pas dans les champs login et/ou mot passe, vous avez la possibilité de les faire apparaitre.

  • Etape 1 : Faîtes un clic droit sur le champ concerné par l'absence de cadenas :
    • Allez sur la rubrique LockSelf puis choisissez l'option « Utiliser ce champ dans LockPass »
  • Etape 2 : Le cadenas s'affiche dans le champ, cliquez dessus et sélectionnez votre identifiant.
    • L'auto-complétion sera fonctionnelle.

Les cadenas n'apparaissent pas au bon endroit. Que faire ?#

Si les cadenas n'apparaissent pas dans les bons champs, vous avez la possibilité de les faire disparaître :

  • Etape 1 : Faîtes un clic droit sur le(s) champ(s) concerné(s) :
    • Allez sur la rubrique LockSelf puis choisissez l'option « Ne pas utiliser ce champ dans LockPass »

Auto-ajout des mots de passe#

L'auto-ajout ne fonctionne pas. Que faire ?#

Si l'auto-ajout ne fonctionne pas, il s'agit certainement d'une restriction mise en place par le site que vous essayez d'utiliser. Dans ce cas, il existe un moyen de forcer l'auto-ajout en suivant cette prodécure :

  • Etape 1 : Rendez-vous sur la page de connexion du site en question :
  • Etape 2 : Faites un clic droit sur le bouton « Se connecter » ou équivalent :
    • Allez sur la rubrique LockSelf puis choisissez l'option « Utiliser ce champ dans LockPass »
    • La page va automatiquement se rafraîchir. Si ce n'est pas le cas, faites-le manuellement.
  • Etape 3 : Rentrez vos informations de connexion (login et mot de passe) :
  • Etape 4 : Cliquez sur « Se connecter » ou équivalent :
    • La pop-up d'ajout va apparaître vous permettant d'enregistrer à la volée votre nouvel identifiant.

Réception de fichiers sécurisés#

J'ai reçu un envoi sécurisé : ais-je besoin d'un compte LockSelf pour récupérer les documents ?#

Pour récupérer les documents qui vous sont envoyés, vous n'avez pas besoin ni d'un compte LockSelf actif ni de vous inscrire sur quoi que ce soit. Suivez simplement les indications données sur l'email que vous avez reçu pour télécharger les fichiers.

Je dois renvoyer des documents dans une boîte de dépôt : ais-je besoin d'un compte LockSelf pour récupérer les documents ?#

Dans les boîtes de dépôt, vous aurez la possibilité de télécharger des documents mais également d'en envoyer à votre tour. Pour charger des documents, vous n'avez pas besoin d'un compte actif ni même de vous inscrire sur quoi que ce soit. Suivez simplement les indications données sur l'email que vous avez reçu pour accéder à la boite de dépôt.