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Questions fréquentes

Connexion à l'application#

J'ai perdu mon code PIN. Que faire ?#

Votre mot de passe ne peut pas être régénéré. En cas de perte de votre code PIN, signalez-le à votre administrateur. Celui-ci pourra supprimer votre compte actuel et vous en créer un nouveau.

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Attention, si vous perdez votre code PIN, certaines données ne seront plus disponibles :

  • Les mots de passe stockés dans vos catégories personnelles dans LockPass.
  • Les transferts et boites de dépôts actives dans LockTransfer.
  • Les fichiers stockés dans vos dossiers personnels dans LockFiles.

Auto-complétion des mots de passe#

Les cadenas n'apparaissent pas dans les champs. Que faire ?#

Si les cadenas n'apparaissent pas dans les champs login et/ou mot passe, vous avez la possibilité de les faire apparaitre.

  • Etape 1 : Faites un clic droit sur le champ concerné par l'absence de cadenas :
    • Allez sur la rubrique LockSelf puis choisissez l'option « Utiliser ce champ dans LockPass »
  • Etape 2 : Le cadenas s'affiche dans le champ, cliquez dessus et sélectionnez votre identifiant.
    • L'auto-complétion sera fonctionnelle.

Les cadenas n'apparaissent pas au bon endroit. Que faire ?#

Si les cadenas n'apparaissent pas dans les bons champs, vous avez la possibilité de les faire disparaître :

  • Etape 1 : Faîtes un clic droit sur le(s) champ(s) concerné(s) :
    • Allez sur la rubrique LockSelf puis choisissez l'option « Ne pas utiliser ce champ dans LockPass »

Auto-ajout des mots de passe#

L'auto-ajout ne fonctionne pas. Que faire ?#

Si l'auto-ajout ne fonctionne pas, il s'agit certainement d'une restriction mise en place par le site que vous essayez d'utiliser. Dans ce cas, il existe un moyen de forcer l'auto-ajout en suivant cette prodécure :

  • Etape 1 : Rendez-vous sur la page de connexion du site en question :
  • Etape 2 : Faites un clic droit sur le bouton « Se connecter » ou équivalent :
    • Allez sur la rubrique LockSelf puis choisissez l'option « Utiliser ce champ dans LockPass »
    • La page va automatiquement se rafraîchir. Si ce n'est pas le cas, faites-le manuellement.
  • Etape 3 : Rentrez vos informations de connexion (login et mot de passe) :
  • Etape 4 : Cliquez sur « Se connecter » ou équivalent :
    • La pop-up d'ajout va apparaître vous permettant d'enregistrer à la volée votre nouvel identifiant.