Si vous ne parvenez plus à accéder à LockSelf ou constatez un dysfonctionnement général, cet article vous indique comment vérifier l'état de la plateforme et retrouver l'accès.
1. Vérifiez l'état de la plateforme
Consultez notre page de statut en temps réel : https://lockself.statuspage.io/
Vous y trouverez les incidents en cours, leur périmètre et l'avancement de leur résolution.
💡 Abonnez-vous aux notifications depuis cette page (bouton « Subscribe to updates ») pour être informé automatiquement des incidents et de leur résolution.
2. Après la résolution d'un incident : videz le cache
Si l'accès ne fonctionne toujours pas après la résolution d'un incident, videz le cache de votre navigateur :
- Appuyez sur Ctrl + Maj + Suppr (Windows) ou Cmd + Maj + Suppr (Mac).
- Sélectionnez « Images et fichiers en cache » sur la dernière heure.
- Validez, puis rechargez la page LockSelf.
3. Aucun incident affiché mais le problème persiste ?
Le souci est peut-être local ou propre à votre environnement (instance dédiée, On-Premises, réseau d'entreprise) :
- Testez depuis un autre réseau ou un autre poste.
- Rapprochez-vous de votre service informatique (proxy, filtrage, DNS).
- Si le problème persiste, contactez le support en précisant l'heure du constat, votre URL d'accès et une capture du message d'erreur.
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