Le bouton « Envoyer » n'apparaît pas pour le destinataire
Vous êtes destinataire d'une boîte de dépôt et, après avoir sélectionné un fichier, le bouton permettant de l'envoyer ne s'affiche pas. Voici les vérifications à effectuer.
1. Vérifiez que vous êtes dans l'onglet « Envoyer »
La page de la boîte de dépôt comporte deux onglets : Consulter (documents mis à disposition) et Envoyer (espace où vous chargez vos propres documents). Le chargement et l'envoi d'un fichier ne sont possibles que depuis l'onglet Envoyer.
2. Cas le plus fréquent : le lien d'accès a expiré
Si aucune action n'est réalisée sur la boîte de dépôt dans les 15 minutes suivant son ouverture, le lien d'accès expire et la page n'est plus fonctionnelle. Pour obtenir un nouvel accès :
- Cliquez sur le bouton « Recevoir un nouveau lien d'accès ».
- Ouvrez le nouvel email reçu et cliquez de nouveau sur « Accéder à la boîte de dépôt ».
- Chargez votre fichier puis validez l'envoi dans l'onglet Envoyer sans attendre.
3. Autres points à contrôler
- Assurez-vous qu'un fichier a bien été sélectionné ou glissé-déposé dans la zone de dépôt. [à valider]
- Essayez avec un navigateur à jour ou une fenêtre de navigation privée. [à valider]
- Selon la configuration de la boîte de dépôt par l'émetteur, certaines options peuvent être restreintes. [à valider]
Si le problème persiste, contactez le support LockSelf en précisant l'heure, le navigateur utilisé et une capture d'écran de la page.
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